I numeri a sovrapprezzo o numeri a valore aggiunto, sono utilizzati principalmente per fornire servizi telefonici di consulenza personalizzata o assistenza.
L’obiettivo è semplice e consiste nell’offrire da parte di un consulente o professionista ad un cliente, in modo rapido e immediato, l’accesso a un servizi tramite una telefonata.
Tuttavia, pur essendo una soluzione pratica e intuitiva ci sono alcune criticità che ne vanno a ridurre l’efficacia. In sostanza, ci sono più svantaggi che vantaggi ma vediamo quali sono e perché.
I vantaggi dei numeri a sovrapprezzo
Tra i punti di forza dei numeri a sovrapprezzo o a valore aggiunto spicca la semplicità di utilizzo. Il cliente può accedere rapidamente a una consulenza o a un servizio semplicemente componendo un numero. Questo è un grande vantaggio soprattutto per chi ha bisogno di assistenza immediata. Un altro elemento a favore è la possibilità di ricevere il servizio in tempo reale. Non è necessario attendere o pianificare appuntamenti: la risposta è immediata e diretta.
Gli svantaggi che penalizzano l’utilizzo dei numeri a valore aggiunto
Nonostante i vantaggi, esistono molte criticità rilevanti che possono limitare l’efficacia dei numeri a sovrapprezzo:
- Blocco delle numerazioni: molti operatori telefonici bloccano questi numeri per proteggere gli utenti da addebiti imprevisti o indesiderati. Questo significa che chiunque voglia accedere a tali servizi deve prima sbloccare la funzione, il che può essere un processo complicato o scoraggiante per molti utenti.
- Limiti di spesa per chiamata: Esiste un tetto massimo per il costo di ogni chiamata, fissato a 12,50 euro, IVA esclusa. Se il servizio richiede più tempo, la chiamata viene interrotta automaticamente una volta raggiunto il limite, il che può essere frustrante sia per il cliente che per il consulente, soprattutto in caso di consulenze approfondite.
- Commissioni elevate trattenute dagli operatori: non tutto l’importo speso dal cliente arriva al consulente che ha prestato il servizio. Gli operatori telefonici che forniscono la numerazione a sovrapprezzo si trattengono una percentuale, riducendo, così, i guadagni del fornitore del servizio. Questo sistema di commissioni può penalizzare il modello di business basato su numeri a sovrapprezzo, soprattutto per chi opera nel campo delle consulenze.
L’alternativa: i servizi come Tcall
A fronte degli svantaggi legati ai numeri a sovrapprezzo è possibile avvalersi di servizi alternativi che offrono modelli più trasparenti e vantaggiosi. Un esempio è rappresentato da Tcall, che mira a superare le criticità dei numeri a sovrapprezzo o a valore aggiunto.
I vantaggi di Tcall sono numerosi:
- Costo fisso: Il cliente paga un prezzo prestabilito per la consulenza, senza sorprese o costi aggiuntivi. Questo aumenta la trasparenza e la fiducia nel servizio.
- Nessuna provvigione: Il fornitore del servizio non è soggetto a commissioni trattenute dagli operatori ma incassa l’intero importo pagato dal cliente.
- Numerazione geografica: Il cliente chiama una normale numerazione geografica. Questo elimina i costi aggiuntivi legati alle chiamate su numeri a sovrapprezzo.
- Pagamento anticipato: La soluzione viene offerta in modalità prepagata, il che significa che il consulente riceve il pagamento prima di erogare il servizio.
- Area personale per il cliente: Il cliente ha accesso a un’area riservata in cui può monitorare lo storico delle conversazioni e tenere traccia dei servizi utilizzati.
Conclusioni
I numeri a sovrapprezzo offrono un metodo semplice e immediato per accedere a servizi telefonici avanzati, ma presentano limitazioni significative che ne penalizzano l’efficacia. Un servizio come Tcall rappresenta un’alternativa più vantaggiosa, grazie a una maggiore trasparenza, assenza di commissioni e una gestione più sicura dei pagamenti. Una soluzione più equa e moderna sia per i clienti che per i consulenti.